铁运处电务段以专业技术和各种科学方法为手段，以提高服务质量为效果，切实解决通信程控机的维修质量、技术应用等问题，使优质通话率、接通率均达到98％，为“二次创业，加快发展”服务。

该段负责矿区铁路程控电话的维修、维护，为确保通信程控畅通，实现程控电话标准化、方法规范化，该段除严格按照工作标准、岗位标准，搞好优质维修、开展优质服务活动外，提出了“为用户服务热心，解决问题耐心，接受意见虚心，查找故障用心”的“四心”工作法，员工人人精心维护设备，为铁路运输服务。他们还结合煤炭高运实际，开展了“优质服务竞赛”和使用标准话用语活动，开展“假如我是一个用户大讨论”。对电话使用频繁，容易出现故障的设备进行检查，通过向电话用户调查、多方征求意见等，使用户满意率均达到9８％以上，为“二次创业，加快发展”服好务，确保通信畅通。（季真）